Política de Privacidad

Última actualización : 3 de diciembre de 2025

Esta política de privacidad se aplica a las aplicaciones móviles y web Klear, publicadas por Kizeo. Nos comprometemos a proteger su privacidad y a procesar sus datos personales de manera transparente, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del Tratamiento

Kizeo
Editor de las aplicaciones Klear y Karre
Contacto : maio@kizeo.com

2. Datos Recopilados

Nuestras aplicaciones recopilan y procesan las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de Identificación

• Nombre y apellido : Para identificar a los usuarios dentro de su organización
• Dirección de correo electrónico : Para autenticación y comunicaciones importantes
• Teléfono : Para facilitar la comunicación entre los miembros del equipo
• Foto de perfil : Opcional, para personalizar su cuenta

2.2 Datos de Ubicación

• Posición GPS de intervenciones/proyectos : Para geolocalizar obras y optimizar desplazamientos
• Direcciones : De lugares de intervención y clientes
• La ubicación en tiempo real nunca se recopila en segundo plano

2.3 Datos de Contenido

• Mensajes y comunicaciones : Entre los miembros de su equipo
• Documentos y fotos : Relacionados con proyectos e intervenciones
• Grabaciones de audio : Mensajes de voz en conversaciones (nunca grabación automática)
• Videollamadas : Metadatos de llamadas (duración, participantes) - las llamadas nunca se graban

2.4 Datos de Uso

• Hojas de horas : Tiempo de trabajo en proyectos
• Planificación y disponibilidad : Para la gestión de equipos
• Estadísticas de uso : Para mejorar nuestros servicios

3. Permisos Solicitados

Nuestras aplicaciones móviles solicitan los siguientes permisos. Puede gestionarlos en cualquier momento en la configuración de su dispositivo.

4. Base Legal del Tratamiento

Procesamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato : Las funcionalidades de la aplicación constituyen un servicio contractual con su organización
• Interés legítimo : Mejora de nuestros servicios, seguridad, soporte técnico
• Consentimiento : Para ciertas funcionalidades opcionales (notificaciones push, ubicación)
• Obligación legal : Conservación de datos fiscales y contables

5. Finalidades del Tratamiento

Sus datos se utilizan para:

1. Gestión de cuenta : Autenticación, perfil de usuario
2. Funcionalidades principales : Planificación, gestión de proyectos, comunicaciones, hojas de horas
3. Comunicación : Mensajes, llamadas de audio/video entre usuarios autorizados
4. Geolocalización : Optimización de desplazamientos y documentación de intervenciones
5. Facturación : Gestión de suscripciones SaaS (para administradores)
6. Mejora del servicio : Estadísticas anónimas, corrección de errores
7. Soporte técnico : Asistencia en caso de problemas

6. Compartición de Datos

Sus datos personales son solo compartidos con:

• Miembros de su organización : Según los derechos de acceso definidos por sus administradores
• Nuestros subcontratistas :
  • Amazon Web Services (AWS) : Alojamiento seguro de datos en Europa (región EU-West-3, París)
  • Mapbox : Servicio de cartografía y geocodificación de direcciones
  • AWS Chime SDK : Infraestructura de llamadas de audio/video

Nunca vendemos sus datos a terceros y nunca los compartimos con fines publicitarios.

7. Transferencias Internacionales

Sus datos están alojados en Amazon Web Services (AWS) servidores ubicados en la Unión Europea (región EU-West-3, París, Francia). No se realiza ninguna transferencia fuera de la UE, excepto para:

• AWS Chime SDK : Servicio de videollamadas con servidores distribuidos globalmente (infraestructura AWS con cláusulas contractuales tipo)
• Mapbox : API de geocodificación (acuerdo de transferencia de datos conforme al RGPD)

8. Duración de Conservación

Tipo de datos	Período de conservación
Cuenta de usuario activa	Durante la duración de la suscripción
Cuenta de usuario eliminada	30 días (luego eliminación definitiva)
Mensajes y comunicaciones	Duración de la suscripción + 1 año
Documentos y fotos	Duración de la suscripción + 1 año
Hojas de horas	Duración de la suscripción + 1 año
Datos de facturación	10 años (obligación legal fiscal)
Logs técnicos	6 meses máximo

9. Sus Derechos (RGPD)

De acuerdo con el RGPD, tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso : Obtener una copia de sus datos personales
• Derecho de rectificación : Corregir datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión : Solicitar la eliminación de sus datos (excepto obligaciones legales)
• Derecho a la limitación : Limitar el tratamiento de sus datos en ciertos casos
• Derecho a la portabilidad : Recibir sus datos en un formato estructurado y utilizable
• Derecho de oposición : Oponerse a ciertos tratamientos
• Derecho a retirar el consentimiento : Para tratamientos basados en el consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: maio@kizeo.com
Responderemos en un plazo máximo de 1 mes.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado : Todas las comunicaciones están cifradas (HTTPS/TLS)
• Autenticación : Sistema de tokens seguros (Laravel Sanctum)
• Aislamiento multi-tenant : Sus datos están estrictamente aislados de otras organizaciones
• Copias de seguridad : Copias de seguridad automáticas diarias cifradas
• Acceso limitado : Solo las personas autorizadas pueden acceder a los datos
• Monitoreo : Monitoreo 24/7 de la infraestructura AWS
• Actualizaciones : Parches de seguridad aplicados regularmente

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestras aplicaciones utilizan las siguientes tecnologías:

• Cookies de autenticación : Para mantener su sesión iniciada (estrictamente necesarias)
• Almacenamiento local : Para caché offline en móvil (mejora del rendimiento)
• Tokens de notificación : Para enviar notificaciones push (con su consentimiento)

12. Aplicaciones Móviles (iOS y Android)

Nuestras aplicaciones móviles se distribuyen a través de:

• Apple App Store : Para iOS (iPhone, iPad)
• Google Play Store : Para Android

Los términos de uso de estas plataformas se aplican además de esta política.

13. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. En caso de modificación sustancial, le informaremos por:

• Notificación in-app
• Email a su dirección registrada

La versión actualizada siempre estará disponible en esta dirección con la fecha de actualización.

14. Reclamaciones

Si considera que sus derechos no están siendo respetados, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:

CNIL (Autoridad Francesa de Protección de Datos)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Teléfono : +33 1 53 73 22 22
Sitio web : www.cnil.fr