Le cockpit terrain du BTP
Le suivi des réserves et non-conformités
Gérez vos réserves de chantier du constat à la levée : statut, responsable, actions correctives et documents centralisés. Plus rien ne passe entre les mailles.
Quand les réserves ne sont pas suivies
Les conséquences que vous connaissez trop bien
Carnet de réserves perdu
Les notes prises en réception traînent dans un carnet ou noyées dans les photos du téléphone. Impossible de retrouver qui doit lever quoi.
Non-conformités oubliées
Un défaut détecté en cours de chantier n'est pas remonté au conducteur. On le redécouvre à la livraison, trop tard pour une correction simple.
Relances au téléphone
Vous passez vos journées à relancer les sous-traitants par SMS ou appel. Personne ne sait exactement ce qui reste à faire ni qui est responsable.
Preuves manquantes
Les photos du défaut et de la réparation sont dispersées entre plusieurs téléphones. Difficile de prouver que la levée a bien été réalisée.
Retards de livraison
Des réserves traînent parce que personne ne suit leur avancement. Le client refuse de réceptionner, le planning dérape, les pénalités tombent.
Coûts cachés
Une malfaçon non détectée à temps coûte dix fois plus cher à réparer après livraison. Sans suivi structuré, les coûts explosent.
Un registre centralisé pour chaque non-conformité
Klear transforme vos réserves en dossiers suivis, du constat initial jusqu'à la clôture complète.
Créer une non-conformité en 30 secondes
Depuis le chantier, sur mobile ou tablette, créez un dossier de réserve : titre, description, localisation, photo du défaut. Klear génère automatiquement une référence unique (NC-2026-001) et l'inscrit au registre du chantier.
- Référence auto-générée (NC-XXXX)
- Priorité et sévérité (Faible, Moyenne, Haute, Critique)
- Localisation précise sur le chantier
Assigner un responsable et fixer un délai
Désignez le sous-traitant ou le membre de l'équipe en charge de lever la réserve. Fixez une date d'échéance. Le responsable est notifié automatiquement et voit la non-conformité dans son espace personnel.
- Assignation directe d'un responsable
- Date d'échéance pour la levée
- Notification automatique du responsable
Décomposer en actions correctives
Chaque réserve peut contenir une checklist d'actions à réaliser : commande de matériel, intervention technique, contrôle qualité, etc. Cochez au fur et à mesure, tout le monde suit l'avancement en temps réel.
- Checklist d'actions attachées à la NC
- Assignation et échéance par action
- Progression visible par tous les acteurs
Joindre photos et documents de preuve
Attachez autant de documents que nécessaire : photos du défaut initial, PV de constat, photos de la réparation, attestations de conformité. Tout reste centralisé dans le dossier de la non-conformité.
- Photos avant / après
- PV, attestations, fiches techniques
- Documents accessibles à toute l'équipe
Un workflow clair du constat à la clôture
Chaque non-conformité suit un cycle de vie structuré, visible par toute l'équipe.
Vue Kanban pour suivre l'avancement
Visualisez toutes les réserves du chantier en colonnes par statut. Repérez d'un coup d'œil les goulots d'étranglement et les réserves en retard. Glissez une carte pour changer son statut.
Notifications automatiques
Le responsable reçoit une notification à chaque changement de statut, à chaque nouvelle action, et en cas de dépassement d'échéance. Plus besoin de relancer à la main.
Tout ce qu'il faut pour gérer les réserves efficacement
Des fonctionnalités pensées pour le terrain et le bureau
Recherche et filtres
Retrouvez une réserve par référence, titre, responsable, statut ou priorité. Filtrez les réserves en retard d'un clic.
Historique complet
Consultez qui a fait quoi et quand sur chaque réserve : création, changements de statut, ajout de documents, actions terminées.
Mobile et web
Accédez à vos réserves depuis le terrain (iOS/Android) ou depuis le bureau (web). Synchronisation instantanée.
Alertes de retard
Les réserves dont la date d'échéance est dépassée sont automatiquement marquées en retard et notifiées au responsable.
Workflows personnalisables
L'administrateur peut créer des types de suivis sur mesure (OPR, levées de garantie, etc.) avec leurs propres statuts.
Export et rapports
Exportez la liste des réserves pour vos comptes-rendus, PV de réception ou suivi client. Vue d'ensemble toujours à jour.
Questions fréquentes
Tout savoir sur le suivi des réserves dans Klear
Qui peut créer et gérer des non-conformités ?
Les administrateurs, conducteurs de travaux et chefs de chantier peuvent créer et gérer des non-conformités. Les ouvriers et techniciens peuvent également créer des non-conformités sur leurs chantiers, mais ne peuvent pas modifier celles des autres. Les sous-traitants n'ont pas accès à la création mais peuvent consulter les réserves qui leur sont assignées.
Cette fonctionnalité est-elle disponible dans tous les plans ?
Le module de suivi des réserves et non-conformités est inclus automatiquement dans le plan Business de Klear. Les clients en plan Smart n'y ont pas accès. Si vous ne voyez pas l'onglet « Suivis » dans votre application, vérifiez que votre entreprise est bien sur le plan Business ou contactez votre administrateur.
Peut-on personnaliser les statuts et les types de réserves ?
Oui. Les administrateurs peuvent créer des types de suivis personnalisés depuis l'interface d'administration (Administration > Suivis). Chaque type peut avoir son propre workflow de statuts, ses priorités et ses options. Par exemple, vous pouvez créer un type « Levée de garantie » ou « OPR » avec des statuts adaptés à votre process. Les non-conformités et tickets sont fournis par défaut avec leurs workflows standard.
Prêt à ne plus perdre une seule réserve ?
Testez Klear gratuitement et gérez vos non-conformités du constat à la clôture, sans rien oublier.